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4月1日下午3點半，楊女士和同事馬女士走出車公莊地鐵站后，一邊聊天一邊朝著物華大廈走去，“我們從華堂過來，總公司在物華大廈里，我們一塊去交報表。”大廈的東側是一條人行道，兩人進入大廈需路經此處，可萬萬沒有想到的是，等待楊女士的竟然是一場厄運。兩人經過人行道時，看見前方的路縫中冒出熱霧，但她們并未發現有何異樣，便徑直穿過“熱霧區”。楊女士一腳踩上冒霧的磚塊。只聽見“嘩啦”一聲悶響，路面突然發生塌陷，楊女士“啊”了一聲便滑入坑中。當馬女士回過神來時，驚恐地發現坑中全是冒著霧氣的熱水，而楊女士已經全身陷入“熱水坑”中。當楊女士的頭部冒出水面時，面部已經被燙脫皮了，“當時都嚇傻了，她的脖子以下的身子都淹沒在熱水中。”馬女士站在一旁嚇得全身發抖。
4月9日晚，此前在北京因人行道路面塌陷墜入熱水坑被燙傷的楊女士，因醫治無效離世。
在事發前很早，該處的熱力管道便已經存在安全隱患，熱力集團巡查發現后便已經給管道的產權方下過整改通知，但產權方一直沒有及時整改，最終導致了慘劇發生。熱力管道一般采用直埋式波紋補償器，發生事故的賠付應該由責任主要是三方：北京萬華置業有限公司、北京東方大洋物業管理有限公司和北京熱力集團輸配分公司（供應熱力管道伸縮器，熱力管道補償器）。
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